住在浙江舟山定海區雙擁路的任小姐最近很惱火。一個月前，她通過一家快遞公司運送200斤新鮮海鮮到青島，結果海鮮途中變質,對方買家拒絕收貨。她為此與快遞公司多次溝通商討賠償事宜，但對方一直未正面回應。昨天上午，等了一個多月后，快遞公司總算有了回音，不過這次來電不是答復賠償事宜的，而是詢問200多斤的變質帶魚是否要從青島退回來。

“如果要退回舟山的話，快遞公司還要求我再支付一筆運費。”任小姐很生氣，覺得快遞公司有點太過分了。

200斤新鮮帶魚交給快遞運送

今年5月，任小姐的青島朋友來舟山游玩，臨走時托任小姐買一些舟山海鮮發貨到青島。

5月23日清晨，任小姐從水產市場想方設法搞了一批上好的特大帶魚，200多斤帶魚花了1萬多元。不過，海鮮的托運問題有些傷腦筋。當時天氣炎熱，海鮮如保鮮不當，很容易發生變質。任小姐這時想起來，有家快遞公司打過廣告，專門承攬海鮮的快遞業務。

“沒有金剛鉆不攬瓷器活。我當時就相信這家快遞公司肯定有海鮮運輸經驗，應該信得過。”任小姐告訴記者，她馬上把帶魚運到快遞公司，辦理了運輸手續。

一箱帶魚只放了5塊冰

快遞公司收下帶魚后，分成10只箱子，每只箱子里放了5塊航空冰。

任小姐覺得這么熱的天氣，只放5塊冰估計不夠，于是提醒快遞員：“你看帶魚這么大，天氣又這么熱，多放點冰。 ”

快遞員告訴她，“沒事的，我們一直以來都是這么做的，途中才一天時間，帶魚是不會壞掉的。 ”

任小姐聽了，沒有再多說什么。不過，辦理手續時，任小姐不太放心，特意注明了1萬元的保價，隨后支付了1700多元的運費和包裝費。

打開箱蓋臭氣熏鼻

快遞公司的效率確實可以。 5月24日下午，帶魚到了青島。

舟山海鮮到貨后，任小姐的朋友馬上開箱驗看。不過，一打開箱蓋，一股海鮮變質的臭味立刻飄了出來。連開兩箱驗看，都是變質的。

朋友馬上向快遞員表示拒絕簽字收貨。

快遞員也不是好“惹”的，扔下10箱帶魚，轉身就走了。

朋友趕快向任小姐說明情況，任小姐又聯系快遞公司。 5月25日，快遞公司派人到現場拍照取證。

任小姐艱難的索賠之路由此開始。

索賠拖了1個多月

“我打了不下10次電話，但是快遞公司一直沒有正面的回應。”任小姐說，她找舟山的快遞公司討說法，舟山公司說將把情況匯報給寧波公司研究；聯系寧波公司，寧波公司讓她找舟山的公司溝通。她找總公司的客服投訴，可是總公司也一直拖著沒有明確答復。

等了1個多月，任小姐總算等到了回音。

快遞公司來電詢問：“你的帶魚怎么辦啊？放在青島都臭掉了，要不給你運回去吧。”還不忘善意地提醒任小姐，運回去也是要付費的，收費標準跟運來時一樣。

任小姐聽了這話，立馬火了，一邊向媒體投訴，一邊委托了律師，準備對簿公堂。

快遞公司同意調解

記者聯系了這家快遞公司，公司的有關負責人表示將盡快核實情況，作出答復。

昨天下午，任小姐給本報民情熱線又打來電話，說快遞公司已經與她取得聯系，同意通過調解方式解決賠償事宜。

“包裝保鮮都是快遞公司負責的，在收取包裝費之后沒有妥善保鮮，責任應該在快遞公司一方。另外，我辦過保價手續，因此我要求按照保價金額全額賠償，同時退還全部運費。 ”

任小姐說，海鮮快遞保鮮難度大，一旦發生途中變質，索賠難度系數也很大。但是，隨著電子商務的拓展，海鮮快遞在舟山還是有著廣闊市場的，“如果行業規范跟不上的話，對電商業務肯定會造成沖擊。 ”

任小姐表示，希望自己的經歷能給市民以及其他打算試水海鮮業務的快遞公司一點借鑒和啟示。